2021年9月2日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，對2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)情況進行了全面通報。

在電信服務(wù)質(zhì)量方面，工信部指出，第二季度全國電信用戶申訴總量較上一季度有所下降，申訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費爭議和服務(wù)響應(yīng)等方面。工信部督促各電信企業(yè)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升服務(wù)效率，并加強用戶權(quán)益保護。同時，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用穩(wěn)步推進，截至2021年6月底，5G基站總數(shù)已超過96萬個，5G終端連接數(shù)近3.65億，有力支撐了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)方面，通告強調(diào)，第二季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)整體運行平穩(wěn)，用戶規(guī)模持續(xù)擴大。工信部重點監(jiān)測了各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，包括即時通信、在線視頻、電子商務(wù)等，發(fā)現(xiàn)部分應(yīng)用存在數(shù)據(jù)安全、用戶隱私保護不足等問題。對此，工信部已依法對違規(guī)企業(yè)進行約談和整改要求，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。工信部還加強了對APP侵害用戶權(quán)益行為的專項整治，下架了多款違規(guī)應(yīng)用，維護了廣大用戶的合法權(quán)益。

總體來看，2021年第二季度電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有進，但工信部也提醒企業(yè)和用戶共同關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與安全。下一步，工信部將繼續(xù)強化監(jiān)管，推動電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為數(shù)字中國建設(shè)提供堅實支撐。